تاريخ النفاذ: 15 سبتمبر 2026
يلتزم تطبيق حِرف ("نحن" أو "التطبيق") بحماية خصوصيتك وبياناتك الشخصية. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع معلوماتك واستخدامها وحمايتها عند استخدام تطبيق عميل حِرف (Hiraf Customer).
نحن نجمع عدة أنواع من المعلومات لتقديم خدماتنا وتحسينها:
رقم الهاتف والتحقق: يتم جمعه للتحقق من حسابك عبر رمز OTP وإرسال رسائل إعادة ضبط كلمة المرور.
تفاصيل طلبات الخدمة: العناوين، الأوصاف النصية، تصنيفات الخدمات، احتياجات القطع، وتفضيلات الضمان عند إنشاء الطلب.
الصور والملاحظات الصوتية: الصور المرفقة بالطلبات والملاحظات الصوتية المسجلة داخل المحادثات المباشرة.
بيانات الموقع الجغرافي: الإحداثيات (خطوط الطول والعرض) والعنوان الظاهري لتحديد موقع الخدمة لمزودي الخدمة.
معرفات الجهاز (FCM Tokens): رموز التنبيهات التي يتم إنشاؤها بواسطة Firebase لإرسال الإشعارات المباشرة إلى جهازك.
تنفيذ الطلبات: ربط العملاء بالتجار، إدارة العروض، ومتابعة حالة الطلبات.
المحادثات المباشرة: تمكين التواصل النصي والصوتي ومشاركة الموقع بين العميل والتجار.
الإشعارات المباشرة: إرسال تنبيهات فورية عند وصول عروض جديدة أو رسائل محادثة.
الأمان والسلامة العامة: التحقق من الدخول، إدارة الحسابات، ومراجعة بلاغات الاستخدام عن السلوكيات غير الخاطئة.
خدمة الإشعارات (Firebase Cloud Messaging - Google LLC): تُستخدم لتوجيه إشعارات التطبيق لنظامي Android و iOS.
البنية التحتية الخاصة: تُحفظ بياناتك الشخصية، طلباتك، والوسائط المرفوعة في قاعدة بيانات Supabase مخصصة ومستضافة على خوادم سحابية آمنة (Alibaba Cloud ECS).
نحن لا نبيع أو نؤجر بياناتك الشخصية لأي أطراف ثالثة.
إلغاء التنشيط / إخفاء الهوية: عند طلب حذف الحساب داخل التطبيق، يتم إخفاء هويتك وتعطيل الحساب فوراً.
مهلة الاستعادة (30 يوماً): يمكنك استعادة حسابك وبياناتك خلال 30 يوماً عن طريق إعادة التسجيل.
الحذف النهائي: بعد مرور 30 يوماً، يتم حذف جميع السجلات والبيانات الشخصية نهائياً من خوادمنا.
وفقاً لـ نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/19) في المملكة العربية السعودية:
المسوّغ النظامي: نالج بياناتك بناءً على موافقتك (رمز OTP، أذونات الموقع، الإشعارات) وتنفيذاً للخدمة.
حقوقك: يحق للمستخدمين في السعودية الاطلاع على بياناتهم، طلب تصحيحها، طلب إتلافها/حذفها، وسحب الموافقة في أي وقت.
جهة التنظيم: يحق لك تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا - SDAIA) في حال وجود أي انتهاك لحقوق بياناتك.
إذا كان لديك أي استفسار أو ترغب في ممارسة حقوقك في البيانات، يمكنك التواصل معنا عبر:
اسم التطبيق: حِرف (Hiraf)
البريد الإلكتروني للدعم: brofappstudios@gmail.com
تاريخ النفاذ: 15 سبتمبر 2026
التطبيق المعني: حِرف - تطبيق العميل (Hiraf)
بتحميل أو تثبيت أو استخدام تطبيق حِرف ("التطبيق")، فإنك تدخل في اتفاقية قانونية ملزمة مع حِرف ("المرخِّص"). نمنحك ترخيصاً محدوداً، غير حصري، غير قابل للتحويل، وقابلاً للإلغاء لاستخدام التطبيق لأغراضك الشخصية وغير التجارية على الهواتف المحمولة التي تمتلكها أو تتحكم فيها، وفقاً لشروط متجري Google Play و Apple App Store.
التحقق: يتطلب الوصول إلى الحساب التحقق عبر رقم الجوال باستخدام رمز OTP المُرسل عبر الرسائل النصية القصيرة. تتحمل المسؤولية الكاملة عن الحفاظ على سرية حسابك.
الأهلية: يجب أن لا يقل عمرك عن 18 عاماً (أو سن الرشد القانوني) لإنشاء حساب وتقديم طلبات الخدمة.
عند استخدام تطبيق حِرف، فإنك توافق صراحة على عدم القيام بأي مما يلي:
الهندسة العكسية: تعديل أو تفكيك أو محاولة استخراج الكود البرمجي المصدر للتطبيق.
إساءة استخدام المحادثات: إرسال رسائل نصية، مواقع جغرافية، أو ملاحظات صوتية مسيئة، أو احتيالية للتجار عبر الشات الداخلي.
تقديم طلبات وهمية: نشر طلبات صيانة غير حقيقية أو تحديد عناوين جغرافية خاطئة عمدًا.
تجاوز أدوات الرقابة: محاولة الالتفاف على ميزات الحظر أو الكتم أو أدوات الرقابة المضمنة في التطبيق.
يظل تطبيق حِرف، بما في ذلك التصاميم، العلامات التجارية، واجهات الاستخدام، الكود البرمجي، وهيكلية قواعد البيانات، ملكاً حصرياً للمرخِّص. لا تنقل هذه الاتفاقية لك أي ملكية للتطبيق أو الأسرار التجارية المرتبطة به.
منصة وسيطة: حِرف هو تطبيق وسيط بين العملاء وتجار الخدمات المستقلين. لا يقدم التطبيق مباشرة أعمال الصيانة أو الإصلاحات الفنية.
ضمانات التجار: تقع مسؤولية جودة الخدمة، التنفيذ، والضمانات المحددة (warranty_years) مباشرة على عاتق التاجر الذي تقبل عرضه.
حدود المسؤولية: إلى الحد الأقصى الذي يسمح به القانون، لا يتحمل المرخِّص أي مسؤولية عن أية أضرار مباشرة أو غير مباشرة ناتجة عن تنفيذ الخدمة من قبل التجار أو عن التوقف المؤقت للتطبيق.
الإنهاء بواسطة العميل: يمكنك إنهاء حسابك والتوقف عن استخدام التطبيق في أي وقت عن طريق النقر على زر حذف الحساب من إعدادات التطبيق. عند التأكيد، سيتم تعطيل حسابك وإلغاء جلسة الدخول فوراً ويدخل الحساب في فترة إمهال مدتها 30 يوماً يمكنك خلالها استعادته بإعادة تسجيل الدخول. وفي حال عدم إعادة التنشيط خلال الـ 30 يوماً، سيتم إخفاء هويتك ومسح جميع بياناتك الشخصية نهائياً من خوادم قاعدة البيانات الخاصة بنا.
الإنهاء بواسطة المرخِّص: نحتفظ بالحق في تعليق أو تقييد أو إنهاء وصولك للتطبيق فوراً ودون إشعار مسبق في حال مخالفة أي من شروط هذه الاتفاقية، أو ممارسة سلوك مسيء أو احتيالي داخل المحادثات المباشرة، أو تقديم طلبات وهمية، أو انتهاك الأنظمة المعمول بها.
تخضع هذه الاتفاقية وتُفسر وفقاً للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية. وتخضع أي نزاعات أو مطالبات قانونية تنشأ عن استخدام هذا التطبيق للاختصاص القضائي الحصري لـ المحاكم التجارية بالمملكة العربية السعودية.
لأي استفسارات قانونية بخصوص هذه الاتفاقية:
التطبيق: حِرف - تطبيق العميل (Hiraf)
البريد الإلكتروني: brofappstudios@gmail.com
Effective Date: September 15, 2026
Hiraf ("we," "our," or "us") respects your privacy and is committed to protecting your personal data. This Privacy Policy explains how our mobile application collects, uses, discloses, and safeguards your information when you use the Hiraf Customer mobile application.
We collect several types of information from and about users to provide and maintain our service marketplace:
Phone Number & Authentication: Collected via SMS OTP to verify your account, secure your sessions, and handle password resets.
Service Request Details: Titles, text descriptions, service categories, parts requirements, and warranty preferences submitted when posting requests.
Images & Audio Uploads: Photos attached to requests (stored in our request-images bucket) and voice notes recorded during in-app chats (stored in our chat-audio bucket).
Location Data: Geographic coordinates (Latitude & Longitude) and physical addresses collected to pinpoint job locations for service providers.
Device Identifiers & FCM Tokens: Push notification tokens generated by Firebase to deliver real-time messages and updates to your device.
Service Fulfillment: Connecting customers with merchants, processing service offers, and managing job statuses.
In-App Messaging: Facilitating real-time text, voice, and location sharing between customers and merchants.
Push Notifications: Sending real-time alerts for incoming offers, chat messages, and status updates.
Account Security & Moderation: Verifying logins via SMS OTPs, handling password updates, and reviewing user-submitted reports regarding inappropriate behavior.
Firebase Cloud Messaging (Google LLC): Used to route background and foreground push notifications to Android and iOS devices.
Self-Hosted Infrastructure: Your profile records, authentication credentials, request history, and uploaded media are stored on our private, self-hosted Supabase database hosted on secure cloud servers (Alibaba Cloud ECS).
We do not sell, rent, or trade your personal data to third parties.
Soft Deletion / Anonymization: When you request account deletion inside the app, your account is immediately anonymized and soft-deleted.
30-Day Restoration Period: You can restore your account within 30 days by logging back in.
Permanent Erasure: After 30 days of anonymization, all personal records and profile identifiers are permanently deleted from our servers.
In accordance with the Saudi Personal Data Protection Law (PDPL) under Royal Decree No. (M/19):
Legal Basis: Data is processed based on your consent (SMS OTP, location, notifications) and performance of contract.
User Rights: Saudi residents have the right to be informed, right of access, right to correction, right to data erasure, and right to withdraw consent at any time.
Regulatory Authority: You have the right to lodge a complaint with the Saudi Data and AI Authority (SDAIA) if you believe your personal data rights have been violated.
If you have questions or wish to exercise your data rights, contact us at:
App: Hiraf (حِرف)
Email Support: brofappstudios@gmail.com
Effective Date: September 15, 2026
Applicable App: Hiraf Customer (iOS & Android)
By downloading, installing, or using Hiraf Customer ("the Application"), you are entering into a binding agreement with Hiraf ("Licensor"). We grant you a limited, non-exclusive, non-transferable, revocable license to use the Application solely for your personal, non-commercial use on mobile devices that you own or control, in accordance with Google Play and Apple App Store rules.
Authentication: Account access requires mobile phone verification via SMS One-Time Password (OTP) powered by our Supabase infrastructure. You are responsible for keeping your login credentials confidential.
Account Eligibility: You must be at least 18 years of age (or the age of legal majority in your jurisdiction) to create an account and submit service requests.
When using Hiraf, you explicitly agree NOT to:
Reverse Engineer: Decompile, disassemble, modify, or attempt to extract the source code of the Application.
Abuse In-App Chat: Send abusive, unlawful, harassing, or fraudulent text, location pins, or voice notes to merchants.
Submit False Requests: Post fake job requests, fraudulent service specifications, or inaccurate geographic locations.
Bypass Moderation: Circumvent user blocks, mute controls, or system moderation tools implemented inside the Application.
The Hiraf Application, including its design, branding, Cairo typography interfaces, underlying code, and database architecture, remains the exclusive property of Licensor. Nothing in this EULA transfers ownership of the Application or any related trade secrets to you.
Intermediary Platform: Hiraf is a digital service marketplace platform that connects customers with independent service merchants. Hiraf does not directly execute maintenance, repair, or logistics services.
Merchant Services & Warranties: Service quality, timeliness, and warranties (warranty_years) are the direct contractual responsibility of the merchant whose offer you accept.
Limitation of Liability: To the maximum extent permitted under applicable law, Licensor shall not be liable for direct, indirect, incidental, or consequential damages resulting from merchant service performance or temporary application downtime.
Termination by You: You may terminate your account at any time by initiating account deletion within the application settings. Upon confirmation, your account will be immediately deactivated and your session revoked. Your profile will enter a 30-day grace period during which you may restore your account by logging back in. If the account remains inactive for 30 days, your personally identifiable information (PII) will be permanently anonymized and purged from our database servers.
Termination by Licensor: We reserve the right to suspend, restrict, or terminate your access immediately, without prior notice, if you violate any terms of this EULA, engage in abusive or fraudulent behavior in the in-app chat, submit false service requests, or breach applicable regulations.
This EULA is governed by and construed in accordance with the laws of the Kingdom of Saudi Arabia. Any legal disputes, claims, or proceedings arising out of or in connection with this Application shall be submitted to the exclusive jurisdiction of the competent Commercial Courts in the Kingdom of Saudi Arabia.
For questions or support regarding this License Agreement:
Application: Hiraf Customer (حِرف)
Email: brofappstudios@gmail.com
پرائیویسی پالیسی
نفاذ کی تاریخ: 15 ستمبر 2026
1۔ تعارف
حِرَف ("ہم"، "ہمارا"، یا "ہمیں") آپ کی پرائیویسی کا احترام کرتا ہے اور آپ کے ذاتی ڈیٹا کی حفاظت کے لیے پرعزم ہے۔ یہ پرائیویسی پالیسی وضاحت کرتی ہے کہ جب آپ حِرَف کسٹمر (Hiraf Customer) موبائل ایپلی کیشن استعمال کرتے ہیں تو ہماری موبائل ایپلی کیشن آپ کی معلومات کو کیسے جمع، استعمال، افشا اور محفوظ کرتی ہے۔
2۔ وہ معلومات جو ہم جمع کرتے ہیں
ہم اپنی سروس مارکیٹ پلیس فراہم کرنے اور اسے برقرار رکھنے کے لیے صارفین سے اور ان کے بارے میں مختلف قسم کی معلومات جمع کرتے ہیں:
فون نمبر اور تصدیق: آپ کے اکاؤنٹ کی تصدیق کرنے، آپ کے سیشنز کو محفوظ بنانے، اور پاس ورڈ ری سیٹ کرنے کے لیے SMS OTP کے ذریعے جمع کیا جاتا ہے۔
سروس کی درخواست کی تفصیلات: درخواستیں پوسٹ کرتے وقت جمع کروائے گئے عنوانات، تحریری تفصیلات، سروس کے زمرے، پرزوں کی ضروریات (parts requirements)، اور وارنٹی کی ترجیحات۔
تصاویر اور آڈیو اپ لوڈز: درخواستوں کے ساتھ منسلک تصاویر (ہمارے request-images بالٹی میں محفوظ) اور ان ایپ چیٹس کے دوران ریکارڈ کیے گئے وائس نوٹس (ہمارے chat-audio بالٹی میں محفوظ)۔
مقام کا ڈیٹا: سروس فراہم کنندگان کے لیے کام کے مقامات کی نشاندہی کے لیے جمع کیے گئے جغرافیائی متناسقات (عرض بلد اور طول بلد) اور طبیعی پتے۔
ڈیوائس کے شناخت کنندگان اور FCM ٹوکنز: آپ کے ڈیوائس پر ریئل ٹائم پیغامات اور اپ ڈیٹس فراہم کرنے کے لیے Firebase کے ذریعے تخلیق کردہ پش نوٹیفکیشن ٹوکنز۔
3۔ ہم آپ کی معلومات کا استعمال کیسے کرتے ہیں
سروس کی تکمیل: گاہکوں کو تاجروں سے جوڑنا، سروس کی پیشکشوں کو پروسیس کرنا، اور جاب کی صورتحال کا نظم کرنا۔
ان ایپ میسجنگ: گاہکوں اور تاجروں کے درمیان ریئل ٹائم ٹیکسٹ، وائس، اور مقام کا اشتراک آسانی سے فراہم کرنا۔
پش نوٹیفکیشنز: آنے والی پیشکشوں، چیٹ کے پیغامات، اور سٹیٹس اپ ڈیٹس کے لیے ریئل ٹائم الرٹس بھیجنا۔
اکاؤنٹ کی سیکیورٹی اور اعتدال پسندی: SMS OTPs کے ذریعے لاگ ان کی تصدیق کرنا، پاس ورڈ اپ ڈیٹس کو سنبھالنا، اور نامناسب رویے سے متعلق صارفین کی جمع کردہ رپورٹس کا جائزہ لینا۔
4۔ تھرڈ پارٹی سروسز اور ہوسٹنگ
فائر بیس کلاؤڈ میسجنگ (Google LLC): اینڈرائڈ اور iOS ڈیوائسز پر بیک گراؤنڈ اور فور گراؤنڈ پش نوٹیفکیشنز کو بھیجنے کے لیے استعمال کیا جاتا ہے۔
سیلف ہوسٹڈ انفراسٹرکچر: آپ کے پروفائل کے ریکارڈز، تصدیقی اسناد، درخواست کی ہسٹری، اور اپ لوڈ کردہ میڈیا ہمارے ذاتی، سیلف ہوسٹڈ سپابیس (Supabase) ڈیٹا بیس پر محفوظ ہیں جو محفوظ کلاؤڈ سرورز (Alibaba Cloud ECS) پر ہوسٹ کیے گئے ہیں۔
ہم آپ کا ذاتی ڈیٹا تھرڈ پارٹیز کو بیچتے، کرائے پر دیتے یا تجارت نہیں کرتے ہیں۔
5۔ اکاؤنٹ کی منسوخی اور ڈیٹا کو برقرار رکھنا
فوری غیر فعال سازی: جب آپ ایپ سیٹنگز کے اندر "ڈیلیٹ اکاؤنٹ" کے بٹن پر ٹیپ کرتے ہیں اور تصدیق کرتے ہیں، تو آپ کا اکاؤنٹ فوری طور پر غیر فعال کر دیا جاتا ہے اور آپ کا ایکٹو سیشن ختم کر دیا جاتا ہے۔
30 دن کی بحالی کی مدت: آپ صرف دوبارہ لاگ ان کر کے 30 دنوں کے اندر اپنا اکاؤنٹ بحال کر سکتے ہیں۔
مستقل خاتمہ اور گمنامی: 30 دنوں کی عدم سرگرمی کے بعد، تمام ذاتی ریکارڈز اور پروفائل کے شناخت کنندگان کو ہمارے ڈیٹا بیس سرورز سے مستقل طور پر گمنام اور صاف کر دیا جاتا ہے۔
6۔ سعودی عرب کے حقوق (PDPL کی تعمیل)
شاہی فرمان نمبر (M/19) کے تحت سعودی پرسنل ڈیٹا پروٹیکشن لاء (PDPL) کے مطابق:
قانونی بنیاد: ڈیٹا آپ کی رضامندی (SMS OTP، مقام، نوٹیفکیشنز) اور معاہدے کی کارکردگی کی بنیاد پر پروسیس کیا جاتا ہے۔
صارف کے حقوق: سعودی رہائشیوں کو باخبر رہنے کا حق، رسائی کا حق، تصحیح کا حق، ڈیٹا کو مٹانے کا حق، اور کسی بھی وقت رضامندی واپس لینے کا حق حاصل ہے۔
ریگولیٹری اتھارٹی: اگر آپ کو لگتا ہے کہ آپ کے ذاتی ڈیٹا کے حقوق کی خلاف ورزی ہوئی ہے تو آپ کو سعودی ڈیٹا اینڈ اے آئی اتھارٹی (SDAIA) کے پاس شکایت درج کرانے کا حق حاصل ہے۔
7۔ ہم سے رابطہ کریں
اگر آپ کے کوئی سوالات ہیں یا آپ اپنے ڈیٹا کے حقوق استعمال کرنا چاہتے ہیں، تو ہم سے رابطہ کریں:
ایپ: حِرَف (Hiraf)
ای میل سپورٹ: brofappstudios@gmail.com
اینڈ یوزر لائسنس ایگریمنٹ
نفاذ کی تاریخ: 15 ستمبر 2026
قابل اطلاق ایپ: حِرَف کسٹمر (iOS اور Android)
1۔ لائسنس کی منتقلی اور دائرہ کار
حِرَف کسٹمر ("ایپلی کیشن") کو ڈاؤن لوڈ، انسٹال یا استعمال کر کے، آپ حِرَف ("لائسنس دہندہ") کے ساتھ ایک پابند معاہدے میں داخل ہو رہے ہیں۔ ہم آپ کو گوگل پلے اور ایپل ایپ اسٹور کے قواعد کے مطابق، صرف آپ کے ذاتی، غیر تجارتی استعمال کے لیے ان موبائل ڈیوائسز پر جن کے آپ مالک ہیں یا کنٹرول کرتے ہیں، ایپلی کیشن کو استعمال کرنے کا ایک محدود، غیر حصری (non-exclusive)، ناقابل انتقال (non-transferable)، اور منسوخ ہونے کے قابل (revocable) لائسنس دیتے ہیں۔
2۔ صارف کے اکاؤنٹس اور تصدیق
تصدیق: اکاؤنٹ تک رسائی کے لیے ہمارے سپابیس (Supabase) انفراسٹرکچر سے چلنے والے SMS ون ٹائم پاس ورڈ (OTP) کے ذریعے موبائل فون کی تصدیق ضروری ہے۔ آپ اپنی لاگ ان اسناد کو خفیہ رکھنے کے ذمہ دار ہیں۔
اکاؤنٹ کی اہلیت: اکاؤنٹ بنانے اور سروس کی درخواستیں جمع کروانے کے لیے آپ کی عمر کم از کم 18 سال (یا آپ کے دائرہ اختیار میں قانونی اکثریت کی عمر) ہونی چاہیے۔
3۔ استعمال کی پابندیاں اور قواعد و ضوابط
حِرَف کا استعمال کرتے وقت، آپ واضح طور پر ذیل کے کام نہ کرنے پر اتفاق کرتے ہیں:
ریورس انجینئر: ایپلی کیشن کا سورس کوڈ تلاش کرنے، ڈی کمپائل کرنے، الگ کرنے، ترمیم کرنے، یا نکالنے کی کوشش کرنا۔
ان ایپ چیٹ کا غلط استعمال: تاجروں کو بدسلوکی، غیر قانونی، ہراساں کرنے والے، یا دغا بازی والے متن، لوکیشن پن، یا وائس نوٹس بھیجنا۔
جھوٹی درخواستیں جمع کروانا: جعلی جاب کی درخواستیں، دغا بازی والی سروس کی تفصیلات، یا غلط جغرافیائی مقامات پوسٹ کرنا۔
اعتدال پسندی کو نظرانداز کرنا: ایپلی کیشن کے اندر لاگو صارف بلاکس، میوٹ کنٹرولز، یا سسٹم ماڈریشن کے آلات کو بائی پاس کرنا۔
4۔ ملکیت کے حقوق
حِرَف ایپلی کیشن، بشمول اس کے ڈیزائن، برانڈنگ، قاہرہ ٹائپوگرافی انٹرفیس، بنیادی کوڈ، اور ڈیٹا بیس آرکیٹیکچر، لائسنس دہندہ کی خصوصی ملکیت رہے گی۔ اس EULA میں کوئی بھی چیز آپ کو ایپلی کیشن یا اس سے متعلقہ تجارتی رازوں کی ملکیت منتقل نہیں کرتی ہے۔
5۔ سروس مارکیٹ پلیس کا اعلان اور ذمہ داری کی حد
ثالثی پلیٹ فارم: حِرَف ایک ڈیجیٹل سروس مارکیٹ پلیس پلیٹ فارم ہے جو گاہکوں کو آزاد سروس تاجروں سے جوڑتا ہے۔ حِرَف خود براہ راست دیکھ بھال، مرمت، یا لاجسٹکس کی خدمات فراہم نہیں کرتا ہے۔
تاجر کی خدمات اور وارنٹی: سروس کا معیار، وقت کی پابندی، اور وارنٹی (warranty_years) اس تاجر کی براہ راست معاہداتی ذمہ داری ہے جس کی پیشکش آپ قبول کرتے ہیں۔
ذمہ داری کی حد: نافذ العمل قانون کے تحت قابل اجازت حد تک، لائسنس دہندہ تاجر کی سروس کی کارکردگی یا عارضی ایپلی کیشن کے ڈاؤن ٹائم کے نتیجے میں ہونے والے براہ راست، بالواسطہ، حادثاتی، یا نتیجہ خیز نقصانات کے لیے ذمہ دار نہیں ہوگا۔
6۔ خاتمہ اور اکاؤنٹ کی منسوخی
آپ کی طرف سے خاتمہ: آپ ایپلی کیشن کی سیٹنگز میں براہ راست "ڈیلیٹ اکاؤنٹ" کے بٹن پر ٹیپ کر کے کسی بھی وقت اپنا اکاؤنٹ ختم کر سکتے ہیں۔ تصدیق کے بعد، آپ کا اکاؤنٹ فوری طور پر غیر فعال کر دیا جائے گا اور آپ کا سیشن منسوخ کر دیا جائے گا۔ آپ کے پروفائل میں 30 دن کی مہلت کی مدت شروع ہو جائے گی جس کے دوران آپ دوبارہ لاگ ان کر کے اپنا اکاؤنٹ بحال کر سکتے ہیں۔ اگر اکاؤنٹ 30 دن تک غیر فعال رہتا ہے، تو آپ کی ذاتی قابل شناخت معلومات (PII) کو ہمارے ڈیٹا بیس سرورز سے مستقل طور پر گمنام اور صاف کر دیا جائے گا۔
لائسنس دہندہ کے ذریعہ خاتمہ: اگر آپ اس EULA کی کسی بھی شرط کی خلاف ورزی کرتے ہیں، ان ایپ چیٹ میں بدسلوکی یا دھوکادہی کرتے ہیں، جعلی سروس کی درخواستیں جمع کرواتے ہیں، یا نافذ العمل قوانین کی خلاف ورزی کرتے ہیں، تو ہم بغیر کسی سابقہ نوٹس کے آپ کی رسائی کو فوری طور پر معطل، محدود یا ختم کرنے کا حق محفوظ رکھتے ہیں۔
7۔ حاکم قانون اور تنازعات کا حل (سعودی عرب)
یہ EULA مملکتِ سعودی عرب کے قوانین کے مطابق زیرِ انتظام اور تشکیل دیا گیا ہے۔ اس ایپلی کیشن سے پیدا ہونے والے یا اس کے سلسلے میں کسی بھی قانونی تنازعات، دعووں، یا کارروائیوں کو مملکتِ سعودی عرب کی مجاز تجارتی عدالتوں کے اختصاصی دائرہ اختیار میں پیش کیا جائے گا۔
8۔ رابطے کی معلومات
اس لائسنس کے معاہدے کے حوالے سے سوالات یا مدد کے لیے:
ایپلی کیشن: حِرَف کسٹمر (حِرف)
ای میل: brofappstudios@gmail.com
प्रभावी तिथि: 15 सितंबर, 2026
1. परिचय
हिराफ ("हम", "हमारा", या "हमें") आपकी गोपनीयता का सम्मान करता है और आपके व्यक्तिगत डेटा की सुरक्षा के लिए प्रतिबद्ध है। यह गोपनीयता नीति बताती है कि जब आप हिराफ कस्टमर (Hiraf Customer) मोबाइल एप्लिकेशन का उपयोग करते हैं तो हमारा ऐप आपकी जानकारी कैसे एकत्र, उपयोग, साझा और सुरक्षित करता है।
2. हम कौन सी जानकारी एकत्र करते हैं
हम अपनी सेवा बाज़ार (Service Marketplace) प्रदान करने और उसे बनाए रखने के लिए उपयोगकर्ताओं से और उनके बारे में कई प्रकार की जानकारी एकत्र करते हैं:
फ़ोन नंबर और प्रमाणीकरण: आपके खाते को सत्यापित करने, आपके सत्रों को सुरक्षित करने और पासवर्ड रीसेट प्रबंधित करने के लिए SMS OTP के माध्यम से एकत्र किया जाता है।
सेवा अनुरोध विवरण: अनुरोध पोस्ट करते समय जमा किए गए शीर्षक, पाठ्य विवरण, सेवा श्रेणियां, पर्जों की आवश्यकताएं (Parts requirements), और वारंटी प्राथमिकतियां।
चित्र और ऑडियो अपलोड: अनुरोधों से जुड़ी तस्वीरें (हमारे request-images बकेट में संग्रहीत) और इन-ऐप चैट के दौरान रिकॉर्ड किए गए वॉयस नोट्स (हमारे chat-audio बकेट में संग्रहीत)।
स्थान डेटा: सेवा प्रदाताओं के लिए कार्य स्थान का सटीक निर्धारण करने के लिए एकत्र किए गए भौगोलिक निर्देशांक (अक्षांश और देशांतर) और भौतिक पते।
डिवाइस पहचानकर्ता और FCM टोकन: आपके डिवाइस पर वास्तविक समय के संदेश और अपडेट देने के लिए Firebase द्वारा उत्पन्न पुश नोटिफिकेशन टोकन।
3. हम आपकी जानकारी का उपयोग कैसे करते हैं
सेवा पूर्ति: ग्राहकों को व्यापारियों से जोड़ना, सेवा प्रस्तावों को संसाधित करना और कार्य की स्थिति का प्रबंधन करना।
इन-ऐप मैसेजिंग: ग्राहकों और व्यापारियों के बीच वास्तविक समय में टेक्स्ट, वॉयस और स्थान साझा करने की सुविधा प्रदान करना।
पुश सूचनाएं: आने वाले प्रस्तावों, चैट संदेशों और स्थिति अपडेट के लिए वास्तविक समय अलर्ट भेजना।
खाता सुरक्षा और मॉडरेशन: SMS OTP के माध्यम से लॉगिन सत्यापित करना, पासवर्ड अपडेट संभालना और अनुचित व्यवहार से संबंधित उपयोगकर्ता-सबमिट की गई रिपोर्टों की समीक्षा करना।
4. तृतीय-पक्ष सेवाएं और होस्टिंग
फ़ायरबेस क्लाउड मैसेजिंग (Google LLC): Android और iOS डिवाइसों पर बैकग्राउंड और फोरग्राउंड पुश नोटिफिकेशन भेजने के लिए उपयोग किया जाता है।
स्वयं-होस्ट की गई अवसंरचना: आपकी प्रोफ़ाइल के रिकॉर्ड, प्रमाणीकरण क्रेडेंशियल, अनुरोध इतिहास और अपलोड किए गए मीडिया हमारे निजी, स्वयं-होस्ट किए गए Supabase डेटाबेस पर संग्रहीत हैं जो सुरक्षित क्लाउड सर्वर (Alibaba Cloud ECS) पर होस्ट किए गए हैं।
हम आपका व्यक्तिगत डेटा किसी भी तीसरे पक्ष को बेचते, किराए पर या व्यापार नहीं करते हैं।
5. खाता हटाना और डेटा प्रतिधारण
तत्काल निष्क्रियकरण: जब आप ऐप सेटिंग्स के भीतर "खाता हटाएं" बटन पर टैप करते हैं और पुष्टि करते हैं, तो आपका खाता तुरंत निष्क्रिय कर दिया जाता है और आपका सक्रिय सत्र रद्द कर दिया जाता है।
30-दिन की पुनर्प्राप्ति अवधि: आप केवल पुन: लॉग इन करके 30 दिनों के भीतर अपना खाता पुनर्स्थापित कर सकते हैं।
स्थायी विलोपन और अनामीकरण: 30 दिनों की निष्क्रियता के बाद, सभी व्यक्तिगत रिकॉर्ड और प्रोफ़ाइल पहचानकर्ताओं को हमारे डेटाबेस सर्वर से स्थायी रूप से अनाम और हटा दिया जाता है।
6. सऊदी अरब के अधिकार (PDPL अनुपालन)
शाही फरमान संख्या (M/19) के तहत सऊदी व्यक्तिगत डेटा संरक्षण कानून (PDPL) के अनुसार:
कानूनी आधार: डेटा आपकी सहमति (SMS OTP, स्थान, सूचनाएं) और अनुबंध के निष्पादन के आधार पर संसाधित किया जाता है।
उपयोगकर्ता के अधिकार: सऊदी निवासियों को सूचित किए जाने का अधिकार, पहुंच का अधिकार, सुधार का अधिकार, डेटा मिटाने का अधिकार और किसी भी समय सहमति वापस लेने का अधिकार है।
नियामक प्राधिकरण: यदि आपको लगता है कि आपके व्यक्तिगत डेटा अधिकारों का उल्लंघन हुआ है, तो आपको सऊदी डेटा एंड एआई अथॉरिटी (SDAIA) के पास शिकायत दर्ज करने का अधिकार है।
7. हमसे संपर्क करें
यदि आपके कोई प्रश्न हैं या आप अपने डेटा अधिकारों का प्रयोग करना चाहते हैं, तो हमसे संपर्क करें:
ऐप: हिराफ (حِرف)
ईमेल सहायता: brofappstudios@gmail.com
प्रभावी तिथि: 15 सितंबर, 2026
लागू ऐप: हिराफ कस्टमर (iOS और Android)
1. लाइसेंस अनुदान और दायरा
हिराफ कस्टमर ("एप्लिकेशन") को डाउनलोड, इंस्टॉल या उपयोग करके, आप हिराफ ("लाइसेंसदाता") के साथ एक बाध्यकारी समझौते में प्रवेश कर रहे हैं। हम आपको गूगल प्ले और एप्पल ऐप स्टोर के नियमों के अनुसार, केवल आपके व्यक्तिगत, गैर-व्यावसायिक उपयोग के लिए उन मोबाइल उपकरणों पर जिनका आप स्वामित्व या नियंत्रण करते हैं, एप्लिकेशन का उपयोग करने का एक सीमित, गैर-विशेष (non-exclusive), गैर-हस्तांतरणीय और प्रतिसंहरणीय (revocable) लाइसेंस प्रदान करते हैं।
2. उपयोगकर्ता खाते और सत्यापन
प्रमाणीकरण: खाते तक पहुंच के लिए हमारे Supabase इंफ्रास्ट्रक्चर द्वारा संचालित SMS वन-टाइम पासवर्ड (OTP) के माध्यम से मोबाइल फोन सत्यापन आवश्यक है। आप अपने लॉगिन क्रेडेंशियल को गोपनीय रखने के लिए जिम्मेदार हैं।
खाता पात्रता: खाता बनाने और सेवा अनुरोध सबमिट करने के लिए आपकी आयु कम से कम 18 वर्ष (या आपके अधिकार क्षेत्र में कानूनी वयस्कता की आयु) होनी चाहिए।
3. उपयोग प्रतिबंध और आचरण के नियम
हिराफ का उपयोग करते समय, आप स्पष्ट रूप से निम्नलिखित कार्य न करने पर सहमत होते हैं:
रिवर्स इंजीनियर: एप्लिकेशन के सोर्स कोड को डिकम्पाइल, डिस्सेबल, संशोधित या निकालने का प्रयास करना।
इन-ऐप चैट का दुरुपयोग: व्यापारियों को अपमानजनक, गैर-कानूनी, परेशान करने वाले या कपटपूर्ण टेक्स्ट, लोकेशन पिन या वॉयस नोट्स भेजना।
फर्जी अनुरोध जमा करना: फर्जी जॉब अनुरोध, कपटपूर्ण सेवा विनिर्देश, या गलत भौगोलिक स्थान पोस्ट करना।
मॉडरेशन को बायपास करना: एप्लिकेशन के अंदर लागू उपयोगकर्ता ब्लॉक, म्यूट कंट्रोल या सिस्टम मॉडरेशन टूल को बायपास करना।
4. बौद्धिक संपदा अधिकार
हिराफ एप्लिकेशन, इसके डिज़ाइन, ब्रांडिंग, काहिरा (Cairo) टाइपोग्राफी इंटरफेस, अंतर्निहित कोड और डेटाबेस आर्किटेक्चर सहित, लाइसेंसदाता की अनन्य संपत्ति बनी रहेगी। इस EULA में कुछ भी आपको एप्लिकेशन या किसी संबंधित व्यापार रहस्य का स्वामित्व स्थानांतरित नहीं करता है।
5. सेवा बाज़ार अस्वीकरण और देयता की सीमा
मध्यस्थ प्लेटफ़ॉर्म: हिराफ एक डिजिटल सेवा बाज़ार प्लेटफ़ॉर्म है जो ग्राहकों को स्वतंत्र सेवा व्यापारियों से जोड़ता है। हिराफ सीधे रखरखाव, मरम्मत या रसद सेवाओं को निष्पादित नहीं करता है।
व्यापारी सेवाएं और वारंटी: सेवा की गुणवत्ता, समयबद्धता और वारंटी (warranty_years) उस व्यापारी की प्रत्यक्ष संविदात्मक जिम्मेदारी है जिसका प्रस्ताव आप स्वीकार करते हैं।
देयता की सीमा: लागू कानून के तहत अनुमत अधिकतम सीमा तक, लाइसेंसदाता व्यापारी के सेवा प्रदर्शन या अस्थायी एप्लिकेशन डाउनटाइम के परिणामस्वरूप होने वाले प्रत्यक्ष, अप्रत्यक्ष, आकस्मिक या परिणामी नुकसान के लिए उत्तरदायी नहीं होगा।
6. समाप्ति और खाता हटाना
आपके द्वारा समाप्ति: आप एप्लिकेशन सेटिंग्स में सीधे "खाता हटाएं" बटन पर टैप करके किसी भी समय अपना खाता समाप्त कर सकते हैं। पुष्टि पर, आपका खाता तुरंत निष्क्रिय कर दिया जाएगा और आपका सत्र रद्द कर दिया जाएगा। आपकी प्रोफ़ाइल 30-दिन की अनुग्रह अवधि में प्रवेश करेगी जिसके दौरान आप पुन: लॉग इन करके अपना खाता पुनर्स्थापित कर सकते हैं। यदि खाता 30 दिनों तक निष्क्रिय रहता है, तो आपकी व्यक्तिगत रूप से पहचान योग्य जानकारी (PII) को हमारे डेटाबेस सर्वर से स्थायी रूप से अनाम और हटा दिया जाएगा।
लाइसेंसदाता द्वारा समाप्ति: यदि आप इस EULA की किसी भी शर्त का उल्लंघन करते हैं, इन-ऐप चैट में अपमानजनक या कपटपूर्ण व्यवहार करते हैं, फर्जी सेवा अनुरोध सबमिट करते हैं, या लागू नियमों का उल्लंघन करते हैं, तो हम बिना किसी पूर्व सूचना के आपकी पहुंच को तुरंत निलंबित, सीमित या समाप्त करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं।
7. शासी कानून और विवाद समाधान (सऊदी अरब)
यह EULA सऊदी अरब साम्राज्य के कानूनों के अनुसार शासित और तैयार किया गया है। इस एप्लिकेशन से उत्पन्न होने वाले या इसके संबंध में किसी भी कानूनी विवाद, दावे या कार्यवाही को सऊदी अरब साम्राज्य की सक्षम वाणिज्यिक अदालतों के अनन्य क्षेत्राधिकार में प्रस्तुत किया जाएगा।
8. संपर्क जानकारी
इस लाइसेंस समझौते के संबंध में प्रश्नों या सहायता के लिए:
एप्लिकेशन: हिराफ कस्टमर (حِرف)
ईमेल: brofappstudios@gmail.com
কার্যকর তারিখ: ১৫ সেপ্টেম্বর, ২০২৬
১. ভূমিকা
হিরাফ ("আমরা", "আমাদের") আপনার গোপনীয়তাকে সম্মান করে এবং আপনার ব্যক্তিগত ডেটা সুরক্ষায় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। হিরাফ কাস্টমার (Hiraf Customer) মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহার করার সময় কীভাবে আপনার তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার, প্রকাশ এবং সুরক্ষিত করা হয় তা এই প্রাইভেসী পলিসিতে ব্যাখ্যা করা হয়েছে।
২. আমরা যেসব তথ্য সংগ্রহ করি
আমরা আমাদের সার্ভিস মার্কেটপ্লেস পরিচালনা ও রক্ষণাবেক্ষণের জন্য ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে এবং তাদের সম্পর্কে বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি:
ফোন নম্বর ও যাচাইকরণ: আপনার অ্যাকাউন্ট যাচাই করতে, আপনার সেশন সুরক্ষিত রাখতে এবং পাসওয়ার্ড রিসেট পরিচালনা করতে SMS OTP-এর মাধ্যমে সংগ্রহ করা হয়।
সার্ভিস রিকোয়েস্টের বিবরণ: রিকোয়েস্ট পোস্ট করার সময় প্রদান করা শিরোনাম, বিবরণ, সার্ভিসের ক্যাটাগরি, যন্ত্রাংশের প্রয়োজনীয়তা (parts requirements) এবং ওয়ারেন্টির পছন্দসমূহ।
ছবি ও অডিও আপলোড: রিকোয়েস্টে যুক্ত করা ছবি (আমাদের request-images বাকেটে সংরক্ষিত) এবং অ্যাপের ভেতরের চ্যাটে রেকর্ড করা ভয়েস নোট (আমাদের chat-audio বাকেটে সংরক্ষিত)।
লোকেশন ডেটা: সার্ভিস প্রদানকারীদের কাজ করার সঠিক স্থান নির্ধারণের জন্য জিপিএস স্থানাঙ্ক (অক্ষাংশ ও দ্রাঘিমাংশ) এবং ভৌগোলিক ঠিকানা।
ডিভাইস আইডেন্টিফায়ার ও FCM টোকেন: আপনার ডিভাইসে রিয়েল-টাইম বার্তা এবং আপডেট পাঠানোর জন্য ফায়ারবেস (Firebase) দ্বারা তৈরি পুশ নোটিফিকেশন টোকেন।
৩. তথ্যের ব্যবহার
সেবা প্রদান: গ্রাহকদের মার্চেন্টদের সাথে সংযুক্ত করা, সার্ভিস অফারগুলো প্রক্রিয়া করা এবং কাজের স্থিতি পরিচালনা করা।
ইন-অ্যাপ মেসেজিং: গ্রাহক এবং মার্চেন্টদের মধ্যে রিয়েল-টাইমে টেক্সট, ভয়েস এবং লোকেশন আদান-প্রদানের সুবিধা দেওয়া।
পুশ নোটিফিকেশন: নতুন অফার, চ্যাট বার্তা এবং আপডেট সম্পর্কিত রিয়েল-টাইম অ্যালার্ট পাঠানো।
অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা ও মডারেশন: SMS OTP-এর মাধ্যমে লগইন যাচাই করা, পাসওয়ার্ড আপডেট পরিচালনা করা এবং অনাকাঙ্ক্ষিত আচরণের বিরুদ্ধে জমা দেওয়া রিপোর্ট পর্যালোচনা করা।
৪. থার্ড-পার্টি সার্ভিস ও হোস্টিং
ফায়ারবেস ক্লাউড মেসেজিং (Google LLC): অ্যান্ডয়েড এবং আইওএস (iOS) ডিভাইসে পুশ নোটিফিকেশন পাঠানোর জন্য ব্যবহৃত হয়।
নিজস্ব হোস্টিং অবকাঠামো: আপনার প্রোফাইল তথ্য, যাচাইকরণ তথ্য, রিকোয়েস্টের ইতিহাস এবং আপলোড করা মিডিয়া আমাদের নিজস্ব Supabase ডেটাবেসে সংরক্ষিত, যা আলিবাবা ক্লাউড (Alibaba Cloud ECS) প্রসেসিং সার্ভারে হোস্টেড।
আমরা কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার ব্যক্তিগত ডেটা বিক্রি বা ভাড়া দিই না।
৫. অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলা এবং ডেটা সংরক্ষণ
তাৎক্ষণিক নিষ্ক্রিয়করণ: অ্যাপ সেটিংস থেকে "Delete Account" বাটনে চাপ দিয়ে নিশ্চিত করলে, আপনার অ্যাকাউন্টটি তাৎক্ষণিকভাবে নিষ্ক্রিয় করা হয় এবং সক্রিয় সেশন বাতিল করা হয়।
৩০ দিনের পুনরুদ্ধারের সময়সীমা: আপনি এই ৩০ দিনের মধ্যে পুনরায় লগইন করে সহজেই আপনার অ্যাকাউন্টটি পুনরুদ্ধার করতে পারেন।
স্থায়ী মুছে ফেলা ও পরিচয় গোপনকরণ: ৩০ দিন নিষ্ক্রিয় থাকার পর, আপনার সমস্ত ব্যক্তিগত ডেটা এবং প্রোফাইল আইডেন্টিফায়ার আমাদের ডেটাবেস সার্ভার থেকে স্থায়ীভাবে অ্যানোনিমাইজ (Anonymized) এবং মুছে ফেলা হয়।
৬. সৌদি আরবের আইনগত অধিকার (PDPL মেনে চলা)
সৌদি পার্সোনাল ডেটা প্রটেকশন ল (PDPL) অধ্যাদেশ নং (M/19) অনুযায়ী:
আইনি ভিত্তি: আপনার সম্মতি (SMS OTP, লোকেশন, নোটিফিকেশন) এবং চুক্তির শর্ত পূরণের ভিত্তিতে ডেটা প্রসেস করা হয়।
ব্যবহারকারীর অধিকার: সৌদি অধিবাসীদের তথ্যের অধিকার, ডেটা অ্যাক্সেস, সংশোধন, ডেটা মুছে ফেলা এবং যেকোনো সময় সম্মতি প্রত্যাহার করার পূর্ণ অধিকার রয়েছে।
নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষ: আপনার ডেটা অধিকার লঙ্ঘিত হয়েছে মনে করলে সৌদি ডেটা অ্যান্ড এআই অথরিটি (SDAIA)-এর কাছে অভিযোগ দায়ের করার অধিকার রয়েছে।
৭. যোগাযোগ
আপনার কোনো প্রশ্ন থাকলে বা ডেটা সম্পর্কিত অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে যোগাযোগ করুন:
অ্যাপ: হিরাফ (حِرف)
ইমেইল সাপোর্ট: brofappstudios@gmail.com
কার্যকর তারিখ: ১৫ সেপ্টেম্বর, ২০২৬
প্রযোজ্য অ্যাপ: হিরাফ কাস্টমার (iOS ও Android)
১. লাইসেন্স প্রদান ও পরিধি
হিরাফ কাস্টমার ("অ্যাপ্লিকেশন") ডাউনলোড, ইন্সটল বা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি হিরাফ ("লাইসেন্সদাতা")-এর সাথে একটি আইনি চুক্তিতে আবদ্ধ হচ্ছেন। আমরা আপনাকে গুগল প্লে এবং অ্যাপেল অ্যাপ স্টোরের নিয়মাবলী মেনে আপনার মালিকানাধীন বা নিয়ন্ত্রিত মোবাইল ডিভাইসে ব্যক্তিগত ও অ-বাণিজ্যিক ব্যবহারের জন্য অ্যাপ্লিকেশনটি ব্যবহারের একটি সীমিত, অ-একক (non-exclusive), অফেরতযোগ্য (non-transferable) এবং বাতিলযোগ্য লাইসেন্স প্রদান করছি।
২. ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্ট ও যাচাইকরণ
যাচাইকরণ: অ্যাকাউন্টে প্রবেশের জন্য আমাদের Supabase অবকাঠামোর মাধ্যমে চালিত SMS ওয়ান-টাইম পাসওয়ার্ড (OTP) দিয়ে ফোন নম্বর ভেরিফিকেশন আবশ্যক। আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য গোপন রাখার দায় সম্পূর্ণ আপনার।
যোগ্যতা: অ্যাকাউন্ট তৈরি এবং সার্ভিস রিকোয়েস্ট পোস্ট করার জন্য আপনার বয়স কমপক্ষে ১৮ বছর হতে হবে।
৩. ব্যবহারের সীমাবদ্ধতা ও আচরণবিধি
হিরাফ ব্যবহার করার সময় আপনি স্পষ্টভাবে সম্মত হচ্ছেন যে আপনি নিচের কাজগুলো করবেন না:
রিভার্স ইঞ্জিনিয়ারিং: অ্যাপ্লিকেশনের সোর্স কোড বের করার চেষ্টা করা, ডি-কম্পাইল বা পরিবর্তন করা।
ইন-অ্যাপ চ্যাটের অপব্যবহার: মার্চেন্টদের হয়রানিমূলক, আপত্তিকর, অবৈধ বা প্রতারণামূলক টেক্সট, লোকেশন বা ভয়েস নোট পাঠানো।
ভুয়া রিকোয়েস্ট পাঠানো: মিথ্যা বা ভুল কাজের রিকোয়েস্ট এবং ভুল লোকেশন পোস্ট করা।
মডারেশন বাইপাস করা: অ্যাপের ভেতরে থাকা ব্লক, মিউট বা মডারেশন ফিচার এড়িয়ে যাওয়ার চেষ্টা করা।
৪. মেধা স্বত্বের অধিকার (Intellectual Property Rights)
হিরাফ অ্যাপ্লিকেশন, এর ডিজাইন, ব্র্যান্ডিং, Cairo টাইপোগ্রাফি ইন্টারফেস, কোড এবং ডেটাবেস আর্কিটেকচার সম্পূর্ণভাবে লাইসেন্সদাতার নিজস্ব সম্পত্তি। এই চুক্তির মাধ্যমে অ্যাপের কোনো মেধা স্বত্ব ব্যবহারকারীর কাছে হস্তান্তরিত হয় না।
৫. দায়বদ্ধতার সীমা ও ডিসক্লেইমার
মধ্যস্থতাকারী প্ল্যাটফর্ম: হিরাফ একটি ডিজিটাল সার্ভিস মার্কেটপ্লেস যা গ্রাহকদের স্বতন্ত্র সার্ভিস মার্চেন্টদের সাথে সংযুক্ত করে। হিরাফ সরাসরি রক্ষণাবেক্ষণ বা মেরামতের কাজ সম্পাদন করে না।
মার্চেন্টের সার্ভিস ও ওয়ারেন্টি: কাজের মান, সময়ানুবর্তিতা এবং ওয়ারেন্টি (warranty_years)-এর মান নিশ্চিত করার দায়িত্ব সরাসরি সেই মার্চেন্টের যার অফার আপনি গ্রহণ করেছেন।
দায়বদ্ধতার সীমা: আইনানুযায়ী, মার্চেন্টের কাজের ত্রুটি বা অ্যাপের সাময়িক প্রযুক্তিগত বিভ্রাটের কারণে হওয়া কোনো প্রত্যক্ষ বা পরোক্ষ ক্ষতির জন্য লাইসেন্সদাতা দায়ী থাকবে না।
৬. চুক্তি অবসান ও অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলা
ব্যবহারকারী কর্তৃক অবসান: আপনি অ্যাপ সেটিংস থেকে সরাসরি "Delete Account" বাটনে ট্যাপ করে যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট অবসান করতে পারেন। নিশ্চিতকরণের সাথে সাথে অ্যাকাউন্টটি নিষ্ক্রিয় করা হবে এবং সেশন বাতিল হবে। অ্যাকাউন্টটি ৩০ দিনের গ্রেস পিরিয়ডে থাকবে যার মধ্যে লগইন করে আপনি এটি পুনরুদ্ধার করতে পারবেন। ৩০ দিন নিষ্ক্রিয় থাকলে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য (PII) ডেটাবেস সার্ভার থেকে স্থায়ীভাবে এননিমাইজ এবং মুছে ফেলা হবে।
লাইসেন্সদাতা কর্তৃক অবসান: আপনি এই EULA-এর যেকোনো শর্ত লঙ্ঘন করলে, চ্যাটে অনাকাঙ্ক্ষিত আচরণ করলে বা ভুয়া রিকোয়েস্ট পাঠালে আমরা পূর্ব নোটিশ ছাড়াই তাৎক্ষণিকভাবে আপনার অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করি।
৭. পরিচালনা আইন ও বিরোধ নিষ্পত্তি (সৌদি আরব)
এই চুক্তিটি সৌদি আরবের প্রচলিত আইন অনুসারে পরিচালিত ও ব্যাখ্যা করা হবে। এই অ্যাপ্লিকেশন সম্পর্কিত যেকোনো আইনি বিরোধ বা দাবি সৌদি আরবের বাণিজ্যিক আদালতের (Commercial Courts) এখতিয়ারভুক্ত হবে।
৮. যোগাযোগ
লাইসেন্স চুক্তি সম্পর্কিত কোনো প্রশ্ন বা সহায়তার জন্য:
অ্যাপ্লিকেশন: হিরাফ কাস্টমার (حِرف)
ইমেইল: brofappstudios@gmail.com
Patakaran sa Pagkapribado
Mabisang Petsa: Setyembre 15, 2026
1. Panimula
Iginagalang ng Hiraf ("kami", "amin", o "atin") ang iyong pagkapribado at nakatuon sa pagprotekta sa iyong personal na data. Ipinaliliwanag ng Patakaran sa Pagkapribado na ito kung paano nangongolekta, gumagamit, naghahayag, at nangangalaga ng iyong impormasyon ang aming Hiraf Customer mobile application.
2. Impormasyong Aming Kinokolekta
Nangongolekta kami ng ilang uri ng impormasyon mula sa at tungkol sa mga user upang maibigay at mapanatili ang aming service marketplace:
Numero ng Telepono at Pagpapatunay: Kinokolekta sa pamamagitan ng SMS OTP upang i-verify ang iyong account, i-secure ang iyong mga session, at pamahalaan ang pag-reset ng password.
Mga Detalye ng Hiling sa Serbisyo: Mga pamagat, paglalarawan sa text, kategorya ng serbisyo, mga kinakailangang piyesa (parts requirements), at kagustuhan sa warranty na isinumite kapag nagpo-post ng mga hiling.
Mga Larawan at Audio Uploads: Mga larawang nakakabit sa mga hiling (nakaimbak sa aming request-images bucket) at mga voice note na na-record sa in-app chat (nakaimbak sa aming chat-audio bucket).
Data ng Lokasyon: Geographic coordinates (Latitude at Longitude) at mga pisikal na address na kinokolekta upang matukoy ang eksaktong lokasyon ng trabaho para sa mga nagbibigay ng serbisyo.
Mga Identifier ng Device at FCM Token: Mga push notification token na binuo ng Firebase upang maghatid ng mga real-time na mensahe at update sa iyong device.
3. Paano Namin Ginagamit ang Iyong Impormasyon
Pagtupad sa Serbisyo: Pag-uugnay sa mga customer at merchant, pagproseso ng mga alok ng serbisyo, at pagmamaneho ng status ng trabaho.
In-App Messaging: Pagtulong sa real-time na pagpapadala ng text, boses, at pagbabahagi ng lokasyon sa pagitan ng mga customer at merchant.
Mga Push Notification: Pagpapadala ng mga real-time na alerto para sa mga bagong alok, mensahe sa chat, at mga update sa status.
Seguridad ng Account at Moderation: Pag-verify ng mga pag-login sa pamamagitan ng SMS OTP, paghawak ng mga update sa password, at pagsusuri sa mga report ng user tungkol sa hindi angkop na pag-uugali.
4. Mga Serbisyo ng Third-Party at Hosting
Firebase Cloud Messaging (Google LLC): Ginagamit upang i-route ang mga background at foreground push notification sa mga Android at iOS device.
Sariling Hosting na Imprastraktura: Ang iyong mga rekord ng profile, authentication credentials, kasaysayan ng hiling, at na-upload na media ay nakaimbak sa aming pribado at sariling Supabase database na nakaimbak sa mga ligtas na cloud server (Alibaba Cloud ECS).
Hindi namin ibinebenta, pinauupahan, o ipinagpapalit ang iyong personal na data sa mga third party.
5. Pagbura ng Account at Pagpapanatili ng Data
Mabilis na Pag-deactivate: Kapag tinap mo at kinumpirma ang pagbura ng account sa app settings, agad na idi-deactivate ang iyong account at kakanselahin ang iyong session.
30-Araw na Panahon ng Pagbabalik: Maaari mong ibalik ang iyong account sa loob ng 30 araw sa pamamagitan lamang ng muling pag-log in.
Permanenteng Pagbura at Pag-anonymize: Pagkatapos ng 30 araw na walang aktibidad, ang lahat ng personal na rekord at profile identifier ay permanenteng io-anonymize at buburahin mula sa aming mga database server.
6. Mga Karapatan sa Saudi Arabia (PDPL Compliance)
Alinsunod sa Saudi Personal Data Protection Law (PDPL) sa ilalim ng Royal Decree No. (M/19):
Batayang Legal: Ang data ay pinoproseso batay sa iyong pahintulot (SMS OTP, lokasyon, mga notification) at pagtupad sa kasunduan.
Mga Karapatan ng User: Ang mga residente ng Saudi ay may karapatang maabisuhan, karapatang ma-access, maitama, mabura ang data, at bawiin ang pahintulot anumang oras.
Mambabatas na Awtoridad: May karapatan kang maghain ng reklamo sa Saudi Data and AI Authority (SDAIA) kung naniniwala kang nalabag ang iyong mga karapatan sa personal na data.
7. Makipag-ugnayan sa Amin
Kung mayroon kang mga katanungan o nais mong gamitin ang iyong mga karapatan sa data, makipag-ugnayan sa amin sa:
App: Hiraf (حِرف)
Email Support: brofappstudios@gmail.com
Kasunduan sa Lisensya ng End-User
Mabisang Petsa: Setyembre 15, 2026
Applicable App: Hiraf Customer (iOS & Android)
1. Pagkakaloob at Saklaw ng Lisensya
Sa pag-download, pag-install, o paggamit ng Hiraf Customer ("ang Application"), pumasok ka sa isang legal na kasunduan sa Hiraf ("Nagpapalisensya"). Pinagkakalooban ka namin ng isang limitado, hindi eksklusibo (non-exclusive), hindi maililipat (non-transferable), at pwedeng bawiing (revocable) lisensya upang gamitin ang Application para lamang sa iyong personal at hindi komersyal na paggamit sa mga mobile device na iyong pagmamay-ari o kinokontrol, alinsunod sa mga panuntunan ng Google Play at Apple App Store.
2. Mga Account ng User at Pagpapatunay
Authentication: Ang pag-access sa account ay nangangailangan ng pagpapatunay ng numero ng telepono sa pamamagitan ng SMS One-Time Password (OTP) na pinapatakbo ng aming Supabase imprastraktura. Ikaw ang responsable sa pagpapanatiling lihim ng iyong mga login credential.
Kelipikasyon sa Account: Dapat ay hindi bababa sa 18 taong gulang ka (o nasa legal na edad sa iyong lugar) upang gumawa ng account at magsumite ng mga hiling sa serbisyo.
3. Mga Restriksyon sa Paggamit at Alituntunin sa Pag-uugali
Kapag gumagamit ng Hiraf, tahasan kang sumasang-ayon na HINDI gagawin ang mga sumusunod:
Reverse Engineer: Mag-decompile, mag-disassemble, magbago, o magtangkang kunin ang source code ng Application.
Pag-abuso sa In-App Chat: Magpadala ng nakakasakit, iligal, nang-aabuso, o pandarayang text, location pin, o voice note sa mga merchant.
Magsumite ng Maling Hiling: Mag-post ng mga pekeng hiling sa trabaho, maling detalye ng serbisyo, o hindi tumpak na lokasyon.
Lampasan ang Moderation: Sumalungat o lumampas sa mga block ng user, mute control, o mga tool sa moderation sa loob ng Application.
4. Mga Karapatan sa Intelektwal na Ari-arian
Ang Hiraf Application, kabilang ang disenyo, branding, Cairo typography interface, underlying code, at database architecture nito, ay mananatiling eksklusibong pagmamay-ari ng Nagpapalisensya. Walang anumang bagay sa EULA na ito ang naglilipat ng pagmamay-ari ng Application o anumang nauugnay na lihim sa kalakalan sa iyo.
5. Disclaimer sa Service Marketplace at Limitasyon ng Pananagutan
Platform ng Tagapamagitan: Ang Hiraf ay isang digital service marketplace platform na nag-uugnay sa mga customer at malayang merchant ng serbisyo. Ang Hiraf ay hindi direktang nagsasagawa ng maintenance, pagkukumpuni, o mga serbisyong lohistika.
Mga Serbisyo at Warranty ng Merchant: Ang kalidad ng serbisyo, pagiging napapanahon, at mga warranty (warranty_years) ay direktang responsibilidad sa kasunduan ng merchant na ang alok ay iyong tinanggap.
Limitasyon ng Pananagutan: Sa maximum na lawak na pinahihintulutan ng batas, ang Nagpapalisensya ay hindi mananagot para sa anumang direktang, hindi direktang, o aksidenteng pinsala dulot ng pagganap ng serbisyo ng merchant o pansamantalang pagkakagambala ng application.
6. Pagtatapos at Pagbura ng Account
Pagtatapos Mo: Maaari mong tapusin ang iyong account anumang oras gamit ang direktang "Delete Account" button sa app settings. Pagkatapos ng kumpirmasyon, agad na idi-deactivate ang iyong account at kakanselahin ang iyong session. Papasok ang iyong profile sa isang 30-araw na grace period kung saan maaari mong ibalik ang iyong account sa pamamagitan ng muling pag-log in. Kung mananatiling hindi aktibo ang account sa loob ng 30 araw, ang iyong personally identifiable information (PII) ay permanenteng io-anonymize at buburahin sa aming database servers.
Pagtatapos ng Nagpapalisensya: Inilalaan namin ang karapatang suspindihin, limitahan, o tapusin agad ang iyong pag-access nang walang paunang abiso kung lalagpasan mo ang anumang probisyon ng EULA na ito, magpakita ng hindi magandang pag-uugali sa in-app chat, magsumite ng huwad na kahilingan sa serbisyo, o lumabag sa umiiral na mga regulasyon.
7. Pamamahala ng Batas at Paglutas ng Sangguni (Saudi Arabia)
Ang EULA na ito ay pinamamahalaan at binubuo alinsunod sa mga batas ng Kaharian ng Saudi Arabia. Ang anumang legal na alitan o demanda na nagmumula sa Application na ito ay isusumite sa eksklusibong hurisdiksyon ng mga Komersyal na Hukuman sa Kaharian ng Saudi Arabia.
8. Impormasyon sa Pakikipag-ugnayan
Para sa mga katanungan o suporta tungkol sa Kasunduan sa Lisensya na ito:
Application: Hiraf Customer (حِرف)
Email: brofappstudios@gmail.com