Effective Date: September 16, 2026
Applicable Application: Hiraf Merchant
Hiraf Merchant ("we," "our," or "us") is committed to protecting the privacy and security of service providers and merchants operating on our platform. This Privacy Policy explains how we collect, use, and safeguard your merchant account details, business information, and geographic location when using the Hiraf Merchant mobile application.
We collect specific data to enable merchants to discover maintenance requests, submit price offers, and manage digital subscriptions:
Identity & Verification Data: Mobile phone numbers and SMS One-Time Passwords (OTPs) to authenticate store owners and secure sessions.
Store & Business Info: Business name, primary trade category, and chosen service specializations.
Geographic Location & Search Radius: GPS coordinates of the store/technician and coverage radius in kilometers (search_radius_km) used to pull nearby customer requests.
Portfolio Uploads: Images uploaded to demonstrate store work samples (merchant_portfolio) stored in secure cloud storage buckets.
In-App Messaging & Audio: Text messages, recorded voice notes (chat-audio), and shared locations exchanged with customers during active requests.
Device Identifiers & Subscriptions: Firebase Push Notification tokens (FCM Tokens) and anonymized account identifiers used for processing digital store subscriptions via RevenueCat.
Hiraf strictly adheres to national data sovereignty regulations under the oversight of the Saudi Data and AI Authority (SDAIA):
Server Location: All merchant profiles, offer records, request histories, and uploaded media files are processed and hosted exclusively on Self-Hosted Supabase infrastructure running on SCCC (Alibaba Cloud) nodes located in data centers in Riyadh, Kingdom of Saudi Arabia.
Subscription Privacy: When handling digital subscriptions via RevenueCat, we use an Anonymous Supabase UUID without transmitting raw phone numbers or personal user credentials to external parties.
Nearby Job Discovery: Processing store coordinates and coverage radius to match merchants with pending customer jobs in their vicinity.
Offer & Order Management: Facilitating price offer submissions and direct communication with customers until service completion.
Subscription Management: Verifying active monthly subscriptions and granting feature access across the platform.
Platform Security: Moderating reports between customers and merchants while offering blocking tools to maintain platform safety.
SCCC (Alibaba Cloud Riyadh): Primary database, authentication, and file storage infrastructure hosted inside Saudi Arabia.
Firebase Cloud Messaging (Google LLC): Delivering push notifications for incoming job requests and chat messages.
RevenueCat (Purchases): Managing store subscription entitlements using privacy-compliant anonymous identifiers.
Pursuant to the Saudi Personal Data Protection Law (PDPL) issued under Royal Decree No. (M/19):
Right to Access & Rectification: Merchants have full rights to access, update, or edit their business profile and portfolio images at any time.
Right to Erasure: Merchants may request portfolio deletion, account cancellation, or revoke location tracking permissions.
Regulatory Oversight: Merchants maintain the right to lodge complaints with the Saudi Data and AI Authority (SDAIA) regarding data protection concerns.
For privacy inquiries regarding merchant accounts:
Application: Hiraf Merchant
Email: support@hiraf.biz
Effective Date: September 16, 2026
Applicable Application: Hiraf Merchant
By downloading or using Hiraf Merchant ("the Application"), you enter into a binding agreement as a service provider with Hiraf ("Licensor"). We grant you a limited, non-exclusive, non-transferable license to use the Application for submitting service offers and communicating with customers within Saudi Arabia in accordance with Google Play and Apple App Store rules.
Commercial Eligibility: You represent that you possess necessary skills, licenses, and permits required to execute offered repair services within Saudi Arabia.
Paid Subscriptions: Access to offer submission tools requires purchasing a digital subscription tier processed via store-approved purchase systems.
Restoring Purchases: Merchants may restore previously purchased active subscriptions on the same account using the in-app "Restore Purchases" button.
When interacting with customers on the platform, you agree to:
Offer Integrity: Submit genuine, accurate pricing offers without misleading users.
Respectful Communication: Refrain from transmitting abusive text, unauthorized promotional material, or inappropriate voice notes.
Portfolio Ownership: Ensure you hold full intellectual property rights over all images uploaded to your merchant portfolio.
Service Fulfillment: Upon offer acceptance, execute services as agreed and mark jobs as completed in the app immediately after completion.
Intermediary Platform: Hiraf acts purely as a digital intermediary connecting customer requests with local merchants.
Direct Responsibility: The merchant assumes full legal, technical, and safety responsibilities for all executed repair work and warranties provided to customers.
Payment Collection: The application does not provide an electronic payment gateway to settle amounts between the customer and the merchant. It is the merchant's sole responsibility to collect the value of the services or any financial dues directly from the customer in the manner agreed upon between them. The application bears no responsibility for any delay, refusal to pay, or any financial disputes that arise between the two parties.
Termination by Merchant: You may discontinue app usage and request account deletion at any time.
Account Suspension: Licensor reserves the right to suspend or block merchant accounts immediately in cases of repeated customer complaints, fraudulent pricing, or breaches of this EULA.
This EULA is governed by the laws of the Kingdom of Saudi Arabia. Any commercial disputes arising out of or related to this Application shall be submitted to the exclusive jurisdiction of the Commercial Courts in Riyadh, Kingdom of Saudi Arabia.
For legal or compliance inquiries:
Application: Hiraf Merchant
Email: legal@hiraf.biz
سياسة الخصوصية لتطبيق حِرفي
تاريخ النفاذ: 16 سبتمبر 2026
التطبيق المعني: حِرفي
1. المقدمة
يلتزم تطبيق حِرفي ("نحن" أو "التطبيق") بحماية خصوصية بيانات مزودي الخدمات والتجار المتعاملين معنا. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع واستخدام وحماية البيانات الخاصة بحساب التاجر وبيانات المحل والموقع الجغرافي عند استخدام تطبيق حِرفي
2. البيانات التي نجمعها
:نحن نجمع بيانات محددة لتمكين التجار من استقبال طلبات الصيانة وإرسال العروض وإدارة الاشتراكات
بيانات الهوية والتحقق: رقم الجوال ورسائل رمز التفعيل (SMS OTP) للتحقق من هوية صاحب المتجر وتأمين الدخول
.بيانات المتجر والأنشطة: اسم النشاط التجاري (business_name)، التصنيف المهني (category)، وتصنيفات الخدمات المحددة
بيانات الموقع الجغرافي ونطاق البحث: الإحداثيات الجغرافية لموقع المتجر أو الفني ونطاق التغطية بالكيلومترات (search_radius_km) لجلب الطلبات القريبة
الصور ومعرض الأعمال: الصور المرفوعة لمعرض أعمال التاجر (merchant_portfolio) المخزنة في حاوية تخزين آمنة
المحادثات والملاحظات الصوتية: الرسائل النصية والمسجلات الصوتية (chat-audio) والمواقع الجغرافية المتبادلة مع العملاء لتنفيذ الطلبات
(RevenueCat / Purchases) بيانات الجهاز والاشتراكات: معرفات الإشعارات المباشرة (FCM Tokens)، ومعرف الحساب المجهول لدفع الاشتراكات عبر
3. السيادة السحابية وحفظ البيانات داخل المملكة العربية السعودية
تلتزم منصة حِرفي بمتطلبات السيادة الوطنية للبيانات تحت إشراف الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا - SDAIA)
موقع الخوادم: تُحفظ وتُعالج كافة بيانات الحسابات، الطلبات، العروض، والوسائط المرفوعة داخل خوادم سحابية ذاتية الاستضافة (Self-Hosted Supabase) على بنية SCCC Alibaba Cloud في مراكز البيانات بمدينة الرياض بالمملكة العربية السعودية
سرية الاشتراكات: عند معالجة الاشتراكات الرقمية عبر مكتبة RevenueCat، نستخدم معرّف مشفّر مجهول (Anonymous Supabase UUID) دون مشاركة أي أرقام هواتف أو بيانات شخصية صريحة
4. كيفية استخدام البيانات
استقبال الطلبات القريبة: استخدام موقع المتجر ونطاق البحث لمعالجة الاستعلامات الجغرافية والبحث عن الطلبات المعلقة القريبة
إدارة العروض والخدمات: تمكين التاجر من تقديم العروض المالية والتواصل المباشر مع العملاء حتى إكمال الطلب
إدارة اشتراك التاجر: تفعيل الاشتراكات الشهرية والتأكد من استحقاق الوصول لخدمات المنصة
الأمان والحظر: مراجعة البلاغات بين العملاء والتجار وتوفير ميزات الحظر للحفاظ على بيئة عمل آمنة
5. الخدمات السحابية والطرف الثالث
شركة SCCC السعودية (بالرياض): استضافة قاعدة البيانات والملفات والوسائط داخل المملكة
Firebase Cloud Messaging (Google LLC): إرسال إشعارات فورية عند وصول طلبات جديدة أو رسائل من العملاء
RevenueCat (Purchases): معالجة عمليات الشراء واشتراكات التجار عبر المتاجر الرسمية مع الالتزام بالمعرفات المجهولة
6. حقوق التاجر في المملكة العربية السعودية (نظام حماية البيانات الشخصية PDPL)
وفقاً لـ نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/19) في المملكة العربية السعودية
حق الاطلاع والوصول: يحق للتاجر الوصول لبيانات حسابه ومعرض أعماله وتعديلها في أي وقت
حق التصحيح والحذف: يحق للتاجر طلب حذف معرض أعماله أو طلب إلغاء حسابه وسحب موافقته على تتبع الموقع
جهة التظلم: يحق للمستخدم تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا - SDAIA) في حال وجود أي انتهاك لحقوق البيانات
7. التواصل معنا
لأي استفسار بخصوص سياسة الخصوصية الخاصة بالتاجر
التطبيق: حِرفي
brofappstudios@gmail.com :البريد الإلكتروني
اتفاقية ترخيص المستخدم النهائي (EULA) لتطبيق حِرفي
تاريخ النفاذ: 16 سبتمبر 2026
التطبيق المعني: حِرفي
1. منح الترخيص ونطاقه
بتحميل أو استخدام تطبيق حِرف التاجر ("التطبيق")، فإنك تبرم اتفاقية قانونية ملزمة بصفتك تاجراً/مزود خدمة مع حِرف ("المرخِّص"). نمنحك ترخيصاً محدوداً، غير حصري، وغير قابل للتحويل لاستخدام التطبيق لتقديم عروض Apple App Store/Google Play الخدمات والتواصل مع العملاء داخل المملكة العربية السعودية وفقاً لشروط المتجري
2. حسابات التجار والاشتراكات
أهلية التجارة: يتعهد التاجر بامتلاكه المهارات أو التراخيص اللازمة لممارسة الخدمات المعروضة داخل التطبيق
الاشتراكات المأجورة: يتطلب الوصول لبعض ميزات تقديم العروض شراء اشتراك رقمي عبر التطبيق بواسطة منصة الشراء المعتمدة
إعادة الشراء والـ Restore: يمكن للتاجر استعادة اشتراكاته السابقة على نفس الحساب عبر خيار استعادة المشتروات المتاح داخل التطبيق (Restore Purchases)
3. قواعد تقديم العروض وسلوك المحادثات
يلتزم التاجر بالقيام بما يلي عند التعامل مع العملاء عبر المنصة
مصداقية العروض: إرسال أسعار حقيقية وغير مضللة للعملاء عبر نظام العروض (offers)
الاحترام في التواصل: عدم استخدام المحادثات النصية أو الصوتية (chat-audio) لإرسال ألفاظ مسيئة أو احتيالية أو إعلانات غير مصرح بها
معرض الأعمال: ضمان ملكية التاجر لجميع الصور المرفوعة في معرض أعماله (merchant_portfolio) وعدم انتهاك حقوق الملكية الفكرية لآخرين
الالتزام بالتنفيذ: عند قبول العرض من قبل العميل، يلتزم التاجر بتنفيذ الخدمة وفق الاتفاق وتحديث حالة الطلب إلى مكتمل (completed) فور الانتهاء
4. إخلاء المسؤولية عن تنفيذ الخدمات
طبيعة المنصة: منصة حِرفي هي منصة وسيطة لربط طلبات العملاء مع التجار ومزودي الخدمة القريبين
المسؤولية المباشرة: يتحمل التاجر المسؤولية القانونية والفنية الكاملة عن جودة أعمال الصيانة، السلامة المهنية، والضمانات الممنوحة للعميل
تحصيل المدفوعات: لا يوفر التطبيق أي بوابة دفع إلكترونية لتسوية المبالغ بين العميل والتاجر. يقع على عاتق التاجر المسؤولية الكاملة عن تحصيل قيمة الخدمات أو أي مستحقات مالية مباشرة من العميل بالطريقة التي يتم الاتفاق عليها بينهما. ولا يتحمل التطبيق أي مسؤولية عن أي تأخير، امتناع عن الدفع، أو أي نزاعات مالية تنشأ بين الطرفين.
5. إنهاء الترخيص وحظر الحسابات
إلغاء الحساب: يحق للتاجر التوقف عن استخدام التطبيق وإلغاء حسابه
الحظر والإيقاف: نحتفظ بالحق في تعليق أو حظر حساب التاجر فوراً في حال تلقي بلاغات سوء سلوك متكررة من العملاء، تقديم أسعار وهمية، أو مخالفة شروط هذه الاتفاقية
6. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي
تخضع هذه الاتفاقية وتُفسر وفقاً للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية. وتخضع أي نزاعات تجارية تنشأ عن استخدام هذا التطبيق للاختصاص القضائي الحصري لـ المحاكم التجارية بمدينة الرياض في المملكة العربية السعودية
7. معلومات التواصل
لأي استفسارات قانونية أو فنية تخص التجار
التطبيق: حِرفي
brofappstudios@gmail.com :البريد الإلكتروني