Effective Date: September 15, 2026
Hiraf ("we," "our," or "us") respects your privacy and is committed to protecting your personal data. This Privacy Policy explains how our mobile application collects, uses, discloses, and safeguards your information when you use the Hiraf Customer mobile application.
We collect several types of information from and about users to provide and maintain our service marketplace:
Phone Number & Authentication: Collected via SMS OTP to verify your account, secure your sessions, and handle password resets.
Service Request Details: Titles, text descriptions, service categories, parts requirements, and warranty preferences submitted when posting requests.
Images & Audio Uploads: Photos attached to requests (stored in our request-images bucket) and voice notes recorded during in-app chats (stored in our chat-audio bucket).
Location Data: Geographic coordinates (Latitude & Longitude) and physical addresses collected to pinpoint job locations for service providers.
Device Identifiers & FCM Tokens: Push notification tokens generated by Firebase to deliver real-time messages and updates to your device.
Service Fulfillment: Connecting customers with merchants, processing service offers, and managing job statuses.
In-App Messaging: Facilitating real-time text, voice, and location sharing between customers and merchants.
Push Notifications: Sending real-time alerts for incoming offers, chat messages, and status updates.
Account Security & Moderation: Verifying logins via SMS OTPs, handling password updates, and reviewing user-submitted reports regarding inappropriate behavior.
Firebase Cloud Messaging (Google LLC): Used to route background and foreground push notifications to Android and iOS devices.
Self-Hosted Infrastructure: Your profile records, authentication credentials, request history, and uploaded media are stored on our private, self-hosted Supabase database hosted on secure cloud servers (Alibaba Cloud ECS).
We do not sell, rent, or trade your personal data to third parties.
Soft Deletion / Anonymization: When you request account deletion inside the app, your account is immediately anonymized and soft-deleted.
30-Day Restoration Period: You can restore your account within 30 days by logging back in.
Permanent Erasure: After 30 days of anonymization, all personal records and profile identifiers are permanently deleted from our servers.
In accordance with the Saudi Personal Data Protection Law (PDPL) under Royal Decree No. (M/19):
Legal Basis: Data is processed based on your consent (SMS OTP, location, notifications) and performance of contract.
User Rights: Saudi residents have the right to be informed, right of access, right to correction, right to data erasure, and right to withdraw consent at any time.
Regulatory Authority: You have the right to lodge a complaint with the Saudi Data and AI Authority (SDAIA) if you believe your personal data rights have been violated.
If you have questions or wish to exercise your data rights, contact us at:
App: Hiraf (حِرف)
Email Support: brofappstudios@gmail.com
Effective Date: September 15, 2026
Applicable App: Hiraf Customer (iOS & Android)
By downloading, installing, or using Hiraf Customer ("the Application"), you are entering into a binding agreement with Hiraf ("Licensor"). We grant you a limited, non-exclusive, non-transferable, revocable license to use the Application solely for your personal, non-commercial use on mobile devices that you own or control, in accordance with Google Play and Apple App Store rules.
Authentication: Account access requires mobile phone verification via SMS One-Time Password (OTP) powered by our Supabase infrastructure. You are responsible for keeping your login credentials confidential.
Account Eligibility: You must be at least 18 years of age (or the age of legal majority in your jurisdiction) to create an account and submit service requests.
When using Hiraf, you explicitly agree NOT to:
Reverse Engineer: Decompile, disassemble, modify, or attempt to extract the source code of the Application.
Abuse In-App Chat: Send abusive, unlawful, harassing, or fraudulent text, location pins, or voice notes to merchants.
Submit False Requests: Post fake job requests, fraudulent service specifications, or inaccurate geographic locations.
Bypass Moderation: Circumvent user blocks, mute controls, or system moderation tools implemented inside the Application.
The Hiraf Application, including its design, branding, Cairo typography interfaces, underlying code, and database architecture, remains the exclusive property of Licensor. Nothing in this EULA transfers ownership of the Application or any related trade secrets to you.
Intermediary Platform: Hiraf is a digital service marketplace platform that connects customers with independent service merchants. Hiraf does not directly execute maintenance, repair, or logistics services.
Merchant Services & Warranties: Service quality, timeliness, and warranties (warranty_years) are the direct contractual responsibility of the merchant whose offer you accept.
Limitation of Liability: To the maximum extent permitted under applicable law, Licensor shall not be liable for direct, indirect, incidental, or consequential damages resulting from merchant service performance or temporary application downtime.
Termination by You: You may stop using the Application at any time by requesting account deletion inside the app settings. Account records are soft-deleted and anonymized for 30 days before permanent erasure from our database servers.
Termination by Licensor: We reserve the right to suspend or terminate your access immediately if you violate this EULA, engage in abusive chat behavior, or submit fraudulent reports.
This EULA is governed by and construed in accordance with the laws of the Kingdom of Saudi Arabia. Any legal disputes, claims, or proceedings arising out of or in connection with this Application shall be submitted to the exclusive jurisdiction of the competent Commercial Courts in the Kingdom of Saudi Arabia.
For questions or support regarding this License Agreement:
Application: Hiraf Customer (حِرف)
Email: brofappstudios@gmail.com
تاريخ النفاذ: 15 سبتمبر 2026
يلتزم تطبيق حِرف ("نحن" أو "التطبيق") بحماية خصوصيتك وبياناتك الشخصية. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع معلوماتك واستخدامها وحمايتها عند استخدام تطبيق عميل حِرف (Hiraf Customer).
نحن نجمع عدة أنواع من المعلومات لتقديم خدماتنا وتحسينها:
رقم الهاتف والتحقق: يتم جمعه للتحقق من حسابك عبر رمز OTP وإرسال رسائل إعادة ضبط كلمة المرور.
تفاصيل طلبات الخدمة: العناوين، الأوصاف النصية، تصنيفات الخدمات، احتياجات القطع، وتفضيلات الضمان عند إنشاء الطلب.
الصور والملاحظات الصوتية: الصور المرفقة بالطلبات والملاحظات الصوتية المسجلة داخل المحادثات المباشرة.
بيانات الموقع الجغرافي: الإحداثيات (خطوط الطول والعرض) والعنوان الظاهري لتحديد موقع الخدمة لمزودي الخدمة.
معرفات الجهاز (FCM Tokens): رموز التنبيهات التي يتم إنشاؤها بواسطة Firebase لإرسال الإشعارات المباشرة إلى جهازك.
تنفيذ الطلبات: ربط العملاء بالتجار، إدارة العروض، ومتابعة حالة الطلبات.
المحادثات المباشرة: تمكين التواصل النصي والصوتي ومشاركة الموقع بين العميل والتجار.
الإشعارات المباشرة: إرسال تنبيهات فورية عند وصول عروض جديدة أو رسائل محادثة.
الأمان والسلامة العامة: التحقق من الدخول، إدارة الحسابات، ومراجعة بلاغات الاستخدام عن السلوكيات غير الخاطئة.
خدمة الإشعارات (Firebase Cloud Messaging - Google LLC): تُستخدم لتوجيه إشعارات التطبيق لنظامي Android و iOS.
البنية التحتية الخاصة: تُحفظ بياناتك الشخصية، طلباتك، والوسائط المرفوعة في قاعدة بيانات Supabase مخصصة ومستضافة على خوادم سحابية آمنة (Alibaba Cloud ECS).
نحن لا نبيع أو نؤجر بياناتك الشخصية لأي أطراف ثالثة.
إلغاء التنشيط / إخفاء الهوية: عند طلب حذف الحساب داخل التطبيق، يتم إخفاء هويتك وتعطيل الحساب فوراً.
مهلة الاستعادة (30 يوماً): يمكنك استعادة حسابك وبياناتك خلال 30 يوماً عن طريق إعادة التسجيل.
الحذف النهائي: بعد مرور 30 يوماً، يتم حذف جميع السجلات والبيانات الشخصية نهائياً من خوادمنا.
وفقاً لـ نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/19) في المملكة العربية السعودية:
المسوّغ النظامي: نالج بياناتك بناءً على موافقتك (رمز OTP، أذونات الموقع، الإشعارات) وتنفيذاً للخدمة.
حقوقك: يحق للمستخدمين في السعودية الاطلاع على بياناتهم، طلب تصحيحها، طلب إتلافها/حذفها، وسحب الموافقة في أي وقت.
جهة التنظيم: يحق لك تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا - SDAIA) في حال وجود أي انتهاك لحقوق بياناتك.
إذا كان لديك أي استفسار أو ترغب في ممارسة حقوقك في البيانات، يمكنك التواصل معنا عبر:
اسم التطبيق: حِرف (Hiraf)
البريد الإلكتروني للدعم: brofappstudios@gmail.com
تاريخ النفاذ: 15 سبتمبر 2026
التطبيق المعني: حِرف - تطبيق العميل (Hiraf)
بتحميل أو تثبيت أو استخدام تطبيق حِرف ("التطبيق")، فإنك تدخل في اتفاقية قانونية ملزمة مع حِرف ("المرخِّص"). نمنحك ترخيصاً محدوداً، غير حصري، غير قابل للتحويل، وقابلاً للإلغاء لاستخدام التطبيق لأغراضك الشخصية وغير التجارية على الهواتف المحمولة التي تمتلكها أو تتحكم فيها، وفقاً لشروط متجري Google Play و Apple App Store.
التحقق: يتطلب الوصول إلى الحساب التحقق عبر رقم الجوال باستخدام رمز OTP المُرسل عبر الرسائل النصية القصيرة. تتحمل المسؤولية الكاملة عن الحفاظ على سرية حسابك.
الأهلية: يجب أن لا يقل عمرك عن 18 عاماً (أو سن الرشد القانوني) لإنشاء حساب وتقديم طلبات الخدمة.
عند استخدام تطبيق حِرف، فإنك توافق صراحة على عدم القيام بأي مما يلي:
الهندسة العكسية: تعديل أو تفكيك أو محاولة استخراج الكود البرمجي المصدر للتطبيق.
إساءة استخدام المحادثات: إرسال رسائل نصية، مواقع جغرافية، أو ملاحظات صوتية مسيئة، أو احتيالية للتجار عبر الشات الداخلي.
تقديم طلبات وهمية: نشر طلبات صيانة غير حقيقية أو تحديد عناوين جغرافية خاطئة عمدًا.
تجاوز أدوات الرقابة: محاولة الالتفاف على ميزات الحظر أو الكتم أو أدوات الرقابة المضمنة في التطبيق.
يظل تطبيق حِرف، بما في ذلك التصاميم، العلامات التجارية، واجهات الاستخدام، الكود البرمجي، وهيكلية قواعد البيانات، ملكاً حصرياً للمرخِّص. لا تنقل هذه الاتفاقية لك أي ملكية للتطبيق أو الأسرار التجارية المرتبطة به.
منصة وسيطة: حِرف هو تطبيق وسيط بين العملاء وتجار الخدمات المستقلين. لا يقدم التطبيق مباشرة أعمال الصيانة أو الإصلاحات الفنية.
ضمانات التجار: تقع مسؤولية جودة الخدمة، التنفيذ، والضمانات المحددة (warranty_years) مباشرة على عاتق التاجر الذي تقبل عرضه.
حدود المسؤولية: إلى الحد الأقصى الذي يسمح به القانون، لا يتحمل المرخِّص أي مسؤولية عن أية أضرار مباشرة أو غير مباشرة ناتجة عن تنفيذ الخدمة من قبل التجار أو عن التوقف المؤقت للتطبيق.
الإنهاء بواسطة العميل: يمكنك التوقف عن استخدام التطبيق وطلب حذف حسابك من إعدادات التطبيق. يتم إخفاء هوية الحساب وتعطيله لمدة 30 يوماً قبل الحذف النهائي من قواعد البيانات.
الإنهاء بواسطة المرخِّص: نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء حسابك فوراً في حال مخالفة شروط هذه الاتفاقية أو السلوك المسيء داخل المحادثات.
تخضع هذه الاتفاقية وتُفسر وفقاً للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية. وتخضع أي نزاعات أو مطالبات قانونية تنشأ عن استخدام هذا التطبيق للاختصاص القضائي الحصري لـ المحاكم التجارية بالمملكة العربية السعودية.
لأي استفسارات قانونية بخصوص هذه الاتفاقية:
التطبيق: حِرف - تطبيق العميل (Hiraf)
البريد الإلكتروني: brofappstudios@gmail.com